Foire aux questions sur le ASC

Personnalisez votre commande hebdomadaire d'ASC

Vous pouvez personnaliser votre livraison hebdomadaire ou bihebdomadaire grâce à la boutique en ligne que vous trouverez ici.

Lorsque vous vous connectez au magasin, vous avez le choix entre les vues STORE et CART (sur mobile) ou vous pouvez voir les deux en même temps sur un ordinateur. La vue STORE vous montre tout ce qui est disponible cette semaine-là. Si un article figure déjà sur votre compte, un numéro est indiqué à côté ou en dessous de l'article. S'il n'y a pas de numéro à côté de l'article, c'est qu'il n'est pas dans votre panier. Pour ajouter un article, il vous suffit d'appuyer sur le bouton "+" situé à côté. (Certains articles ne vous permettront pas d'en ajouter d'autres à votre panier, car le stock est épuisé. Vous pouvez toujours revenir plus tard pour voir si un autre membre a retiré l'article de son panier, ce qui le rendrait disponible pour vous).

Assurez-vous que la colonne "Article" en haut à droite indique 0 lorsque vous avez terminé votre commande. S'il s'agit d'un nombre positif, c'est qu'il vous reste des crédits sur votre compte que vous pouvez utiliser. S'il y a un montant en dollars dans la colonne "Commander", cela signifie que vous avez dépassé le nombre de crédits fixé pour cette semaine. Ce n'est pas grave, ce montant (3 $ par crédit utilisé) sera simplement débité de votre solde une fois la commande livrée.

Ajouter des articles supplémentaires à votre commande

Vous pouvez ajouter des articles supplémentaires à votre commande si vous le souhaitez. Le montant sera déduit de votre solde le jour de la livraison. Cela peut avoir une incidence sur le moment où vous devrez effectuer un autre paiement à la ferme, si vous commandez des articles supplémentaires sans prendre de vacances, par exemple.

Fonctionnement du compte en ligne - page principale

Connectez-vous à votre compte en ligne pour faire toutes sortes de choses utiles :

Consulter votre solde
Modifier vos coordonnées
Mettre en attente une livraison
Voir les instructions pour l'enlèvement
Gérer votre plan de paiement et les informations relatives à votre carte de crédit
Voir l'historique des crédits et des débits sur votre compte
Voir toutes les commandes que vous avez passées et reçues

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Quel montant dois-je envoyer ? (Paiement intégral par chèque ou virement électronique)

Si vous choisissez le paiement par chèque ou par virement électronique, le système calcule le montant que vous devriez payer si vous ne prenez pas de vacances ou si vous n'ajoutez pas de commandes à la boutique en ligne. Ce montant est affiché sur votre compte et dans le courriel que nous vous envoyons. Vous pouvez envoyer un virement électronique (de préférence) ou un chèque pour ce montant. Consultez le graphique du compte ci-dessous et pour plus d'informations sur le fonctionnement de votre solde, cliquez ici !

Horaires du ASC

Les livraisons ont lieu le mercredi ou le jeudi, selon le lieu d'enlèvement. Pour une liste complète des lieux et heures de ramassage, veuillez vous référer à la page "S'inscrire" ici.

L'ASC d'été commence la semaine du 12 juin (horaire hebdomadaire et bihebdomadaire A) ou la semaine du 19 juin (horaire bihebdomadaire B).

L'ASC d'été se termine la semaine du 17 octobre (horaire bihebdomadaire A) ou la semaine du 24 octobre (horaire hebdomadaire et bihebdomadaire B).

L'ASC d'automne commence la semaine du 31 octobre (horaire hebdomadaire et bihebdomadaire A) ou la semaine du 6 novembre (horaire bihebdomadaire B).

L'ASC d'automne se termine la semaine du 12 décembre (horaire bihebdomadaire A) ou la semaine du 19 décembre (horaire hebdomadaire et bihebdomadaire B).

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Vacances ASC

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas aller chercher vos légumes, vous pouvez les mettre en attente pour n'importe quelle semaine, et pour autant de semaines que vous le souhaitez.

Lorsque la semaine de retenue arrive, vos légumes ne seront pas emballés et envoyés, et votre compte ne sera pas débité pour cette semaine. Il n'y a pas de frais pour la mise en place d'une retenue de vacances.

Important : vous devez placer votre retenue au plus tard le dimanche précédant la livraison en question.

Changement d'horaire (bihebdomadaire)

Vous suivez l'horaire "A" mais vous vous rendez compte que l'horaire "B" conviendrait beaucoup mieux ? Envoyez-nous simplement un courriel et nous pourrons modifier votre horaire. Veillez à nous prévenir au plus tard le dimanche précédant le changement.

Si vous souhaitez "rattraper" un panier manqué (après une retenue de livraison, par exemple), faites-le nous savoir et nous pourrons ajouter une livraison "unique" pendant votre semaine de repos. En fait, chaque fois que vous souhaitez ajouter une livraison supplémentaire alors que vous n'en recevez normalement pas, faites-le nous savoir et nous nous en chargerons !

Modifier le lieu de ramassage

Vous pouvez modifier votre lieu de ramassage à tout moment jusqu'au dimanche précédant la livraison. Une fois que vous l'avez changé, il restera au nouveau lieu jusqu'à ce que vous le changiez à nouveau. La meilleure façon de voir tous les lieux de livraison et leurs jours et heures d'ouverture est de consulter la page d'adhésion à l'ASC ici.

Ajouter un abonnement ou une option

Si vous souhaitez ajouter un abonnement ou une option à votre livraison une fois déjà inscrit, vous pouvez le faire directement à partir de votre compte. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter" à côté de la rubrique Abonnement (voir ci-dessous), de sélectionner les actions et les options que vous souhaitez ajouter et de cliquer sur "Suivant" pour confirmer le paiement. Selon votre plan de paiement, vous devrez peut-être envoyer un virement électronique, et le système vous indiquera le montant total.

Comment facturer les commandes en ligne ?

Lorsque vous passez une commande supplémentaire au magasin (en plus de la part de légumes habituelle), le système ne vous facture pas immédiatement pour cette commande. Il utilise simplement votre solde existant pour payer cette commande, ce qui fait que vous êtes facturé un peu plus tôt que si vous n'aviez pas fait cet achat.

La raison en est que vous n'êtes pas OBLIGÉ d'avoir une carte de crédit dans le système si vous voulez acheter des articles supplémentaires. Farmigo exige que l'agriculteur choisisse la façon dont ses clients paient pour les abonnements et les commandes supplémentaires. Si nous décidions de débiter immédiatement votre carte de crédit pour vos commandes en ligne, vous devriez avoir une carte de crédit dans le système, et pas tout le monde veux inclure cette information.

Équilibre et comptabilité du CSA :

Notre CSA utilise un système de solde courant. Au début de l'année, après votre premier paiement, vous avez un solde positif. Chaque fois que vous recevez une livraison, le système déduit le coût de cette livraison (moins les réductions éventuelles) de votre solde.

Lorsque vous vous inscrivez, le montant que l'on vous demande de payer correspond à la part de légumes et aux options, mais pas aux vacances ni aux commandes à la ferme. Ainsi, si vous ne prenez pas de vacances et que vous n'ajoutez pas d'articles du magasin, votre solde vous couvrira jusqu'à la fin de la part.

Si vous prenez des vacances, le système ne vous facture pas la livraison que vous avez manquée. Dans ce cas, votre solde reste inchangé. Si vous prenez des vacances et que vous ne commandez rien de plus ou n'ajoutez pas d'autres abonnements, vous aurez un crédit à la fin de la saison, que vous pourrez utiliser pour des abonnements futurs ou dans le magasin de la ferme.

Pourquoi ai-je un crédit (ou un débit) à la fin de la saison ?

Notre CSA fonctionne sur la base d'un système de solde courant. C'est comme une note prépayée au restaurant. Le coût de l'ASC (comme tous les ASC historiquement) est basé sur la quantité que vous vous engagez à acheter au début de la saison. Nous accordons des réductions en fonction de la quantité que nos membres s'engagent à acheter au début de l'année. Mais au fil des ans, nous avons ajouté une tonne de flexibilité à notre ASC, alors qu'il n'y en avait pas auparavant. Vous pouvez désormais prendre des vacances (sans être facturé), ajouter des produits de la ferme ou des abonnements en cours de saison, et annuler des abonnements ou des options en cours de saison.

Cela signifie que le prix initial qui vous est donné au début est totalement exact uniquement si vous ne prenez jamais de vacances, si vous n'ajoutez pas d'articles par l'intermédiaire de la boutique ou si vous ne modifiez pas votre abonnement après vous être inscrit.

Cependant, la plupart de nos membres (presque tous) prendront des vacances ou ajouteront un abonnement en cours de saison (ou avant la saison d'été, mais après s'être inscrits), ou ajouteront un article du magasin à l'une de leurs commandes, ce qui entraînera une sorte de débit ou de crédit à la fin de la saison.

Dans la plupart des cas, cela se traduit par un crédit, que nous sommes heureux de transférer sur la saison suivante. Encore une fois, le montant de la réduction que vous recevez est basé sur le montant que vous vous engagez à recevoir au début, il est donc logique que le crédit soit transféré à la saison suivante et pas seulement remboursé. Cela correspond tout à fait à la manière dont les ASC ont toujours fonctionné.

Si vous ne savez pas pourquoi votre solde est d'un certain montant, n'hésitez pas à nous contacter (après avoir lu toutes les informations contenues dans cette FAQ), nous serons ravis de vous aider à trouver la solution.

Voici une liste de questions à poser si votre solde n'est pas logique :

Avez-vous ajouté des abonnements ou des options APRÈS vous être inscrit (comme un courriel pour demander une part d'œufs supplémentaire), par exemple ?
Avez-vous pris des vacances en cours de route ?
Avez-vous effectué des achats dans des magasins agricoles ?

Si, après avoir consulté l'historique de votre compte, vous ne parvenez pas à comprendre pourquoi votre solde est tel qu'il est, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Comment personnaliser votre livraison

Vous recevrez un e-mail le vendredi matin précédant votre semaine de livraison, avec les informations sur le contenu de la livraison de la semaine suivante. A tout moment après avoir reçu l'e-mail, vous pouvez vous connecter à votre compte Farmigo et soustraire ou ajouter des articles à votre livraison pour obtenir une boîte qui vous convient mieux ! Tant que le nombre de crédits est égal ou inférieur à celui qui a été fixé pour cette semaine, vous ne serez pas facturé en plus. Si vous souhaitez ajouter des articles, vous serez facturé un montant fixe par crédit ajouté, qui apparaîtra sur votre compte. N'oubliez pas d'enregistrer votre panier lorsque vous avez fini de le modifier, afin que les changements soient pris en compte. Vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande lorsque celle-ci aura été traitée.

À propos des paiements par carte de crédit

Afin d'éviter les frais de carte de crédit, nous encourageons nos clients à payer par virement Interac. Cependant, nous reconnaissons que le fait de payer plus fréquemment par carte de crédit rend la CSA plus accessible à un plus grand nombre de personnes. C'est pourquoi nous avons introduit les "paiements mensuels par carte de crédit" en 2023.

Si vous choisissez le paiement par carte de crédit, votre carte sera débitée lorsque vous vous inscrirez pour les quatre premières livraisons. Si vous vous inscrivez pour une part avec seulement quatre livraisons (comme une part bihebdomadaire d'automne ou d'hiver), vous serez débité de la totalité du montant lors de votre inscription.

Sinon, votre carte ne sera débitée que lorsque votre solde sera inférieur à la valeur de votre prochaine livraison. Si votre solde est inférieur à la valeur de votre prochaine livraison, votre carte sera débitée pour les 4 prochaines livraisons.

Cela correspond à peu près à une livraison mensuelle lorsque vous avez une part hebdomadaire. Lorsque vous avez une part bihebdomadaire, le système vous débite toutes les 8 semaines environ.

Qu'est-ce qui peut modifier la fréquence à laquelle ma carte de crédit est débitée ?

Étant donné que le système ne vous débite que lorsque votre solde est inférieur au montant nécessaire pour payer la livraison suivante, quelques éléments peuvent modifier la fréquence des débits. Si vous prenez des vacances, par exemple, vous ne serez pas facturé pour cette semaine. Par conséquent, la date de votre prochain paiement sera également repoussée d'une semaine.

Si vous ajoutez des articles du magasin en ligne à votre livraison, votre solde diminuera plus rapidement qu'auparavant et vous serez facturé un peu plus tôt que si vous n'aviez pas ajouté d'articles.

Remarque concernant les commandes supplémentaires dans le magasin en ligne

Lorsque vous passez une commande supplémentaire dans le magasin (en plus de la part de légumes habituelle), le système ne vous facture pas immédiatement pour cette commande. Il utilise simplement votre solde existant pour payer cette commande, ce qui fait que vous êtes facturé un peu plus tôt que si vous n'aviez pas effectué cet achat.