Membres actuels

Welcome to our Community Shared Agriculture (CSA) program! We’re so excited that you’ve joined our farm this season. This members-only CSA page will help you understand exactly what you’ve signed up for and how our CSA program works.

Gestion de votre compte et de vos commandes

FOIRE DES QUESTIONS

Gestion de votre compte et de vos commandes

Utilisation de votre compte Farmigo


Votre compte Farmigo est votre portail en ligne pour tout ce qui concerne Roots and Shoots. Jusqu'à 6 heures du matin la veille de votre livraison, le site est ouvert pour que vous puissiez gérer vos ramassages, passer une commande à la boutique en ligne et mettre à jour votre compte. Ensuite, notre personnel arrive à la ferme et commence à récolter vos légumes pour les livrer le lendemain ! Aucune autre modification n'est possible après ce moment. Grâce à votre compte Farmigo, vous pouvez

  • Annuler un ramassage en mettant une livraison en attente.
  • changer de lieu de ramassage, de façon permanente ou temporaire
  • accéder à notre boutique en ligne pour ajouter d'autres produits de la ferme à votre prochain panier de légumes ajouter un abonnement.
Vous pouvez également :
  • Mettre à jour votre adresse et vos coordonnées (les adresses des membres ayant des livraisons à domicile ne peuvent pas être modifiées via votre compte !)
  • Voir la date de votre prochaine livraison
  • Vérifier le solde de votre compte et vos transactions (Veuillez noter que la version mobile de votre compte Farmigo offre des détails limités. Toutes les notes que nous avons ajoutées aux transactions ne sont consultables que sur le site de bureau).
Il y a certaines choses que vous ne pouvez pas faire via votre compte en ligne. Envoyez-nous un courriel :
  • Pour programmer une livraison supplémentaire afin de compenser une livraison que vous avez manquée.
  • Pour modifier votre adresse de livraison à domicile
  • Pour nous informer de tout changement de dernière minute. Si vous avez manqué votre ramassage, il est important de nous le faire savoir immédiatement ! Vos légumes auront été retournés à la ferme, mais s'ils ne sont pas réclamés dans les 24 heures et que l'on ne prend pas de dispositions pour les récupérer, ils seront donnés à une banque alimentaire locale.
Consultez votre compte Farmigo ici.




Pour annuler votre livraison avec une ‘Delivery Hold’


Si vous savez à l'avance que vous ne serez pas en mesure de vous rendre à un ramassage, vous pouvez annuler votre livraison en plaçant une "Delivery Hold" dans votre compte Farmigo. Vous pouvez le faire jusqu'à trois fois par saison. Comme pour toutes les modifications de compte, votre livraison doit être annulée avant 6 heures du matin le jour précédant votre prochain ramassage. Des frais de 12% de la valeur de vos abonnements manqués seront facturés sur votre compte en ligne. La valeur restante de vos abonnements sera disponible sur votre compte, et pourra être utilisée pour un abonnement futur. Si vous souhaitez utiliser votre crédit pour acheter des produits de la ferme sur notre boutique en ligne, passez votre commande comme d'habitude, sélectionnez "Payer par chèque" à la caisse et envoyez-nous un courriele pour que nous puissions régler le paiement sur votre compte. Voici comment placer une "Delivery Hold" :

  1. Connectez-vous à votre compte ici.
  2. Cliquez sur l'onglet "Delivery Hold", et saisissez une date de début et une date de fin qui englobent la date de distribution qui vous manquera.
  3. Cliquez sur le bouton vert "Save".




Changement de votre lieu de ramassage ou de livraison


Connectez-vous à votre compte Farmigo pour modifier votre lieu de ramassage ou de livraison au cours de la saison. Les dates de ramassage étant différentes des dates de livraison, cela vous offre une certaine flexibilité d’organisation. Cliquez sur "Change", à côté de "Pickup Site".Prenez note que ce changement d’emplacement est permanent et affecte tous les ramassages futurs. Vous devrez revenir sur le site si vous voulez changer l’endroit de collecte. Si vous souhaitez que le changement soit temporaire, veuillez vous fixer un rappel. Veuillez noter que le fait de changer votre emplacement pour un jour de livraison différent peut entraîner la commande de deux paniers pour la même semaine - il est important de bien choisir le moment du changement. Vérifiez la date de la prochaine distribution ("Next Distribution") pour vous assurer que tout est en ordre et, en cas de doute, envoyez-nous un courriel. Modification de votre adresse de livraison à domicile : Les changements d'adresse de livraison ne peuvent être effectués via notre site web. Veuillez nous envoyer un courriel avec un préavis d'une semaine et nous vous confirmerons le changement . Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons garantir que les changements d'adresse de livraison soient acceptés.




Ajout d'articles du magasin agricole en ligne


Par l’entremise de partenariats avec d’autres fermes de la région, nous vous offrons d’ajouter des petits extras biologiques dans votre panier! Parmi les produits locaux disponibles, vous retrouverez des champignons, des céréales, des chips de maïs, du miel, du sirop d’érable et bien plus! Ces items peuvent être commandés et payés dans notre magasin en ligne Farmigo se trouvant sur notre site web. Ainsi, il est plus simple pour vous de vous procurer de bons produits locaux qui vous seront livrés avec votre panier de légumes biologiques.




Restez informés: Nos courriels et bulletins de nouvelles


Vous aurez beaucoup de nos nouvelles au cours de la saison! Voici un aperçu de ce à quoi vous pouvez vous attendre :

  • Courriel “Tout ce qu'il y a à savoir”: généralement envoyé début juin, ce courriel confirme toutes vos informations de ramassage et vous fournit tous les détails de fonctionnement. Gardez-le précieusement. Il vous sera très utile.
  • Document d'accueil : il s'agit peut-être de la seule feuille de papier que vous recevrez de notre part toute l'année. S'il vous plaît, gardez-le ! Donnez-lui une place d'honneur sur le réfrigérateur si vous le pouvez. Il contient des instructions de stockage, des rappels importants et un calendrier de tous nos ramassages - très pratique si jamais vous devez reprogrammer votre ramassage.
  • Courriels sur le contenu du panier (chaque semaine): au début de chaque semaine, vous recevrez une liste des légumes que nous prévoyons récolter pour votre panier. Ce courriel est aussi un rappel de vous connecter à la boutique en ligne pour ajouter des extras à votre commande avant que la boutique virtuelle ne ferme.
  • Rappels de ramassage (le jour de votre ramassage): nous vous enverrons un petit courriel aide-mémoire le jour de votre livraison.
  • Bulletins de la ferme: toutes les deux semaines, nous partageons des conseils et des recettes de notre personnel et de nos agriculteurs pour vous aider à stocker et à préparer vos légumes afin de tirer le meilleur parti de votre panier. Grâce à quelques photos, vous aurez également un petit coup d’oeil du derrière de rideau pour voir ce qui se passe à la ferme et notre travail tout au long de la saison.
Communauté en ligne : Joignez-vous à notre page Facebook réservée aux membres du programme ASC. Vous pourrez communiquer avec d'autres membres et partager des recettes, des conseils et de l'inspiration. Vous pouvez aussi nous suivre de près sur Facebook et Instagram. Pas de comptes sur les réseaux sociaux ? Pas de problème - nos messages publics sont affichés sur notre page d'accueil pour que tout le monde puisse les voir.





Obtenir vos légumes

A propos de la ramassage


Nous nous préparons pour une autre saison de distanciation physique et de pratiques d'hygiène pour, espérons-le, nous se retrouver bientôt de l'autre côté de cette pandémie. Voici comment le ramassage ASC fonctionnera cette année : Nos Coordinateurs Nous avons un coordinateur ASC bénévole à chacun de nos points de ramassage. Ces personnes extraordinaires sont là pour vous accueillir, vous expliquer le ramassage et ce qui est disponible cette semaine-là, vous offrir des conseils de cuisine et ranger quand la journée de collecte est terminée. Nous adorons nos coordinateurs et nous savons que vous les aimerez aussi. Retour au style du marché! L'année dernière, nos bénévoles ont fourni un effort herculéen et ont emballé chaque panier à la main afin de minimiser les contacts pour les membres. Maintenant que nous comprenons mieux comment le virus se propage, nous sommes heureux de retourner à la formule marché et de vous inviter à sélectionner vos propres légumes et à les emballer dans votre propre sac réutilisable. A chacun son sac! N'oubliez pas d'apporter vos sacs, sac à dos ou panier pour emporter vos légumes à la maison. Nous recommandons deux grands sacs à provisions robustes. Veuillez également apporter un contenant ou un sac pour les salades vertes en vrac. Si vous oubliez vos sacs et contenants, nous mettrons des sacs en papier à votre disposition. Voici les consignes pour ramasser vos légumes pendant la pandémie :

  • Les lieux de ramassage sont tous à l'extérieur.
  • Portez un masque : veuillez porter un masque et le porter correctement en vous couvrant le nez et le menton. Si vous ne pouvez pas porter de masque, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions trouver un moyen de vous accommoder.
  • Maintenez la distance: lorsque vous arrivez, alignez-vous derrière le pylône, à deux mètres l'un de l'autre, en utilisant les cônes au sol comme guide.
  • Désinfectez vos mains: utilisez le désinfectant pour les mains avant de prendre vos légumes.
  • Choisissez vos légumes: les portions seront étiquetées sur chaque bac. Si vous avez ajouté une commande en ligne, n'oubliez pas de prendre vos achats
  • Si vous présentez des symptômes: veuillez suivre les instructions de votre autorité de santé publique locale, que ce soit en Ontario ou au Québec. Si votre auto-évaluation en ligne recommande de passer un test covid ou de vous isoler, veuillez ne pas venir chercher vos légumes. Envoyez plutôt quelqu'un chercher vos légumes à votre place. Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte et choisissez une date pour reporter la livraison. Si vous devez annuler à la dernière minute en raison de symptômes de covid, envoyez-nous un courriel immédiatement.
  • Si vous amenez des enfants ou d'autres personnes avec vous, assurez-vous qu'ils suivent également les directives ci-dessus.
Ramassages express Si vous êtes pressé ou si vous souhaitez minimiser autant que possible les contacts, votre coordinateur préparera un ou deux sacs. N'oubliez pas de donner votre nom à votre bénévole et de prendre vos extras avant de partir !




Boîte d'échange et choix d'articles


Chaque semaine, nous sélectionnerons les légumes de votre panier. C'est une partie importante de la relation ASC. Cependant, nous pouvons vous aider de plusieurs façons à obtenir les légumes que vous préférez : Choix entre deux articles : A l’occasion, nous offrirons un choix de légumes similaires. Par exemple, vous pourriez avoir le choix entre blettes ou chou frisé, navets hakurei ou radis rouge, etc. Boîte d'échange: Chaque semaine, nous enverrons un bac supplémentaire rempli d'une variété de légumes. Chaque membre peut échanger un article par semaine.




Conservez vos légumes


Si possible, prenez un peu de temps lorsque vous rentrez chez vous pour ranger correctement vos légumes. Ils vous en remercieront en maintenant leur fraîcheur pendant des jours de plus qu'ils ne l'auraient fait autrement. Si vos légumes sont un peu flétris à la sortie du sac, rendez leur un peu de la fraîcheur qu’ils avaient la veille avant de les ranger.Recouvrez-les d'eau froide et laissez-leur une dizaine de minutes pour les revitaliser. Pendant ce temps, vous pouvez vous occuper des autres légumes. La plupart d’entre eux doivent être gardés au réfrigérateur dans un contenant hermétique ou un sac. Laissez les tomates et les courges d'hiver sur le comptoir et trouvez une armoire sombre et fraîche avec une bonne aération pour les pommes de terre, l'ail et les oignons secs. Consultez votre page d'accueil pour obtenir des informations sur le stockage et restez à l'écoute pour une nouvelle page Web sur la façon de tirer le meilleur parti de votre panier.




Si vous êtes en retard ou ne pouvez pas venir


Si vous ne pouvez pas venir et qu'il est trop tard pour annuler votre part, la meilleure option suivante consiste à demander à un ami ou à un voisin de ramasser vos légumes pour vous. Si vous êtes juste en retard :
La plupart de nos bénévoles nous ont invités à partager leurs numéros de téléphone cellulaire personnels avec nos membres. Donc, si vous allez être en retard pour un ramassage, essayez de joindre votre bénévole par SMS afin qu'il puisse emballer votre panier et la laisser pour vous. Selon l'endroit, nous ne pouvons pas nécessairement y laisser votre panier indéfiniment. Si vous avez plus de quelques minutes de retard, notre chauffeur devra probablement ramener vos légumes à la ferme lorsqu'il rangera le reste de notre équipement après le ramassage. (Voir « Si vous avez manqué votre ramassage » pour savoir quoi faire maintenant.)




Si vous avez manqué votre ramassage


Les paniers non récupérés seront ramenés à la ferme. Contactez-nous dans les 24 heures pour organiser votre ramassage à la ferme pendant les heures d'ouverture du magasin. Tous les légumes qui ne sont pas réclamés dans les 24 heures suivant le ramassage seront donnés. Il n'y a aucun crédit ou remboursement pour les paniers oubliés.
Heureusement, les paniers oubliés sont relativement rares. Nous envoyons plusieurs e-mails de rappel et notre coordinateur essaiera de vous joindre si vous n'avez pas récupéré votre panier à la fin du ramassage.

Prenez un moment pour vérifier que le numéro de téléphone de votre compte est le meilleur numéro pour vous joindre.




A propos de la livraison à domicile


Confirmez votre adresse de livraison : veuillez vous assurer que l'adresse de livraison à domicile dans notre système est celle à laquelle nous devons livrer, et veuillez omettre les numéros d'unité. Ajoutez des numéros de sonnerie, des numéros d'unité et d'autres détails dans le champ d'instructions ou envoyez-les-nous par e-mail. Mettez ces légumes à l'intérieur svp! Nous fournissons une fenêtre de livraison chaque semaine avec un lien pour suivre la progression de votre livraison, afin que vous puissiez apporter vos légumes à l'intérieur dès qu'ils arrivent. Si vous ne serez pas à la maison au moment de la livraison, veuillez laisser une glacière ou nous diriger vers un endroit protégé pour laisser votre boîte. Nos boîtes mesurent 17" x 11" x 8,5".

Immeubles d'appartements et condos : veuillez vous assurer que nous pouvons déposer vos légumes à l'entrée - en raison de Covid-19, notre chauffeur-livreur ne pourra pas apporter de légumes à l'intérieur de votre unité.





About Our CSA

About

What is Killer Chefs?


Killer Chefs is a young startup on a mission to re-invent the way people eat at home to make 'eating in the new eating out’. We connect the best independent chefs to people who want a nice meal, for a unique food experience directly in the comfort of your own home. So whether it’s for a dinner party, a night with friends or a romantic dinner, we have you covered.




How does it work?


You can browse and book chefs via our app. Go to App Store/Google Play and search for 'Killer Chefs'. Download the app and start exploring chefs. Simply select the chef/menu you fancy the most and order! More details here.




How much does it cost?


Prices are clearly displayed on the app and menus are preiced per head, so you are always able to see how much you spend ahead of booking. All prices quoted on the chef’s booking page are full and final, with no hidden fees. To help Killer Chefs run smoothly and to cover the costs of the products and services we provide, such as customer support, we charge a small service fee when a booking is confirmed.




Contact us


There's nothing we love more than talking about food. Get in touch below and our team will be happy to assist you. Live chat You can chat directly with us via the app anytime between 9am-6.30pm, every day. Email You can contact us at support@killerchefs.app for any questions you may have. If you're a chef: Please contact us on chefs@killerchefs.app Existing bookings: If you have an existing booking with us and require immediate assistance or need to let us know about any changes, please use the in-app live chat. Our support hours are: 9am-6.30pm, every day.





Using Killer Chefs

What cities do you cover?


At present, we are only operating in London. Stay tuned for future updates!




Are all your chefs verified?


Yes, we take your security very seriously: we have a strict selection process for all our chefs. All our chefs are ID checked, DBS checked and insured, so you can be 100% safe of whom you’re letting into your home.




Which cuisines do you have?


We have it all! British, Italian, Mexican, French, Japanese, health conscious.. you name it, we've got it.




Is there a minimum order amount?


The minimum order amount can vary depending on the number of people, the menu and ultimately the chef you’re ordering from. If there’s a minimum order amount, it will be displayed on the app when placing your order. Can't find what you're looking for? Get in touch with our customer service via in-app live chat or via email and we'll be happy to help.




Is there a minimum or maximum number of people allowed?


Chefs are able to cater for small to very large party sizes. If there is a minimum or maximum number of people required per menu, it will be stated so you can always check before you place your booking with the chef. Can't find what you're looking for? Get in touch with our customer service via in-app live chat or via email and we'll be happy to help.




Can I make changes to a menu?


Yes and no. Menus are specifically designed by the chef in order to offer the best experience and are priced accordingly. Therefore small changes are possible (especially if needed to accommodate dietary requirements or allergies), but it won’t be possible to pick a menu and later ask the chefs for major changes (e.g. ask to replace chicken with lobster or pasta with steak).




Can my guests all pick different items from the menu?


No, this is unfortunately not possible even if the menu displays different alternatives. When you book, you are selecting a menu for all your guests and unless they have specific dietary requirements or allergies, all guests will have to eat the same meal.




What if I have dietary requirements?


If you or anyone in your party have specific allergies or dietary requirements and are concerned about any items on a menu, please always speak to the chef. Chefs should always be able to accommodate specific dietary needs. Allergens will be stated on the app on the chef's page, however it's always good practice to double-check with your chef.




How long in advance can I place a booking?


You can palce a booking from many weeks, down to generally 2/3 days before the booking date. Bear in mind that last minute instant bookings aren't possible, so you will have to 'request to book' a chef and they have 24h to respond to your enquiry. Generally, we recommend to book as soon as possible to avoid disappointment. Also, remember that some chefs/menus may require several days sourcing of ingredients, hence such short notice won’t be possible. Should you require a last-minute chef for your event, please make sure you get in touch with Killer Chefs customer service via in-app live chat - we'll do our best to assist you.




Will the chef be buying all ingredients?


Yes, your chef will take care of the grocery shopping, preparation and service so all you have to do is relax and enjoy your meal.




Will the chef be using my kitchen equipment?


Yes, the chef will use your plates, cutlery and sometimes kitchen equipment (including pots, pans and utensils), so please make sure you have enough for the chef to prepare a meal for the party size stated. You can add a description and a picture of your kitchen in the app, so in case anything the chef requires is missing, the chef can come prepared.




My kitchen is small, can I still book?


Of course, as long as it’s well equipped and there is enough space on your worktop for the chef to cook. You can add a description and a picture of your kitchen in the app, so the chef can have a look at it and come well prepared.




Who cleans up?


All chefs are required to clean after themselves and to leave the worktop as much as all utensils they’ve used perfectly clean. However chefs are not required to do the washing up, if they don’t want to and can also leave before your event is over, provided that they have finished the service, all guests are satisfied and the kitchen is in good order.




When will the chef arrive?


This will depend on the menu prep time, but you can always agree arrival time with the chef after you’ve placed your booking. Please make sure you’re in!




How can I book?


If you wish to book with us, just go to App Store/Google Play and search for 'Killer Chefs'. Download the app and start exploring chefs.





Covid-19

Covid-19 Update


All of our chefs will be working within the guidelines from the government to take necessary measures to make sure you and your guests are perfectly safe. For extra peace of mind, all our chefs are experienced professionals and always practice health and hygiene-conscious food set-up, preparation and service. In light of current coronavirus concerns, we exercise even more precautions at every stage of the process.





My bookings

Can I request changes to the booking?


For any changes to the date, time and the number of guests, please contact our customer service via the in-app chat or send an email to support@killerchefs.app We will always do our best to accommodate you, but please note that in cases where your last-minute changes mean your chef can no longer make it, we may charge you a cancellation fee.




What if my chef cancels?


Our chefs are very reliable. In the rare event of a chef cancellation, you are entitled to a full refund if you or the team @ Killer Chefs can't find a suitable replacement for your event.




I have a complaint


If you are unhappy with the service received or want to give us feedback on how to improve, you can use the in-app chat function in the Killer Chefs app to get in touch with our customer service team and report any issues. You can also contact us at support@killerchefs.app. We aim to get back to you within 24 hours.




I booked one of your chefs via a different provider or directly from their website and I am not happy with the service. How can I complain?


We do not take responsibility for any booking that’s not made via Killer Chefs platform directly. Therefore, if you didn't book via us (e.g. you used a different provider, approached the chef outside of the app) and are unhappy with the service received, unfortunately cannot help.




Questions about an existing booking


If you have an existing booking with us and require immediate assistance or need to let us know about any changes, please use the in-app live chat. Our support hours are: 9am-6.30pm, every day. Alternatively, you can contact us on support@killerchefs.app




How much time does a chef have to respond to my booking request?


Chefs have 24 hours to officially accept or decline booking requests. You'll be sent a push notifications as soon as your chef accepts or declines your booking request. If a chef confirms your booking request, your payment is processed and collected by Killer Chefs in full. If a chef declines your request or the request expires, we don't process your payment.




What is Instant Booking⚡?


Instant Booking allows you to book immediately without needing to send a reservation request to a chef for approval. When you find a chef or menu you like, you can book automatically so you are sure you don't miss out. There is no additional fee for confirming a reservation with Instant Booking.




We are a large group and my chef doesn't cater for it


If you found a chef or a menu you particularly like, but are unable to book directly via the app due to the limit to the number of people, please get in touch with the Team @ Killer Chefs and we'll be able to assist you. Live chat You can chat directly with us via the app anytime between 9am-6.30pm, every day. Email You can contact us at support@killerchefs.app for any questions.




Why should I pay and communicate through Killer Chefs directly?


Paying and communicating through Killer Chefs helps ensure that you're protected under our Terms of Service, cancellation and refund policies and other safeguards. We can’t provide these benefits if your reservation isn’t made and paid for directly through Killer Chefs. Paying or communicating outside of Killer Chefs also makes it harder for us to protect your information and puts you at greater risk of fraud and other security issues, such as phishing.




I can't find what I'm looking for on the app, can you help me?


Of course! If you can't find what you're looking for in terms of menus, chefs, party size or simply have specific requirements, do not hesitate to get in touch with our team. We here are to help! Live chat You can chat directly with us via the app anytime between 9am-6.30pm, every day. Email You can contact us at support@killerchefs.app for any questions.




My plans have changed, I need to cancel


We understand that sometimes cancellations are inevitable. The amount you will be refunded depends on how far in advance you cancel your booking. Cancellation terms are also clearly displayed on the app at the time of booking, so you can always double-check before you confirm.

  • If you cancel within 3 days (72 hours) prior to your booking date/time, you will be entitled to a full refund.
  • If you cancel within 1 day (24 hours) prior to your booking date/time, you will be entitled to a 50% refund.
  • If you cancel less than 24 hours to your booking date/time, the booking is non-refundable.
We aim to process refunds within 7 working days of being notified.




How should I let you know about my cancellation?


At present, the only way to cancel your booking is by contacting our customer service. Just get in touch with our team as soon as possible via in-app live chat or email and we'll handle everything for you (including organising your refund if you are entitled to one).





Merci de vous être inscrit à cette programme et de continuer cet incroyable mouvement social! Vous ne faites pas qu’encourager des fermiers locaux, vous vous assurez que votre nourriture pousse en harmonie avec l’environnement et avec votre santé à cœur.